SEO優化 > 追蹤熱點 / Airbnb雖然官司纏身,但仍有心情承包你整個旅程
11月17日,C2C短租平臺Airbnb突然證實了傳了2周的流言,宣布全面進軍旅行服務。從說服你到陌生人家住,到說服你和陌生人一起玩。隨著幾個月來在全球多個城市的試點運行,Airbnb表示...
11月17日,C2C短租平臺Airbnb突然證實了傳了2周的流言,宣布全面進軍旅行服務。從說服你到陌生人家住,到說服你和陌生人一起玩。
隨著幾個月來在全球多個城市的試點運行,Airbnb表示,今年將在全球12個城市,比如美國底特律、古巴哈瓦那、肯尼亞內羅畢等地,推出“Trips”旅行服務,并在明年增加到39個城市。服務由當地人組織,提供如刺繡、釀酒、吃松露等個性化、在地化的特別體驗,每個行程最低價200美金左右。
▲CEO Brian Chesky介紹”Trips”服務
Airbnb就將在洛杉磯進行為期3天、橫跨多個街區的娛樂活動,邀請包括Maroon 5和深夜秀主持人James Corden等名流一同慶祝。
Airbnb的大旅行計劃
CEO Brian Chesky說,“家是大旅行的一個小部分”,而提供一場偉大的旅行,是Airbnb一直以來都擁有的夢想。據悉,Airbnb的擴張計劃,已經籌備了兩年,9月拿到了Google Capital領投的8.5億美金的融資,讓Airbnb的計劃得以順利展開,反之,已經在全球擁有230萬個房源的Airbnb,從住宿服務擴展到整個旅游業,也為了給后續發展開發更多的空間,實現2年后的上市計劃。
旅行計劃通常由提供者自行定價,服務范圍從簡單的訂餐、購買演唱會票到整個旅行計劃,比如205美金一次的攝影服務或750美元包餐的3日舊金山之旅等。隨著旅行計劃的推行,Airbnb將獲得更多的盈利,同時也會讓Airbnb承擔更多的審核責任。
目前,Airbnb主要對租戶收取3%和對住客收取6-12%的服務費,而每一個旅行服務,Airbnb將直接拿走旅行者支付的20%的費用。另一方面,Airbnb對房屋出租的審核非常便捷,任何符合平臺條款的房子都可以上線,但目前的旅行項目并沒有常規的條例,必須經過個別的審核才能通過。
可以想見,作為跨世界的租房平臺,擁有全球市場的Airbnb的這一舉動,勢必會引起旅游業的反彈,雖然傳統的旅行公司已經逐漸式微,但是Airbnb還將和TripAdvisor等旅行網站,或者當地的私人旅行社團、創業公司展開競爭。
設計師們的旅行夢
Airbnb的雛形,是創始人Chesky和Joe Gebbia交不出房租,從而自己設計了一個網站,用來分租他們的公寓,并提供床位、早餐和友好的互動。一周的時間,他們就收到了倫敦、布諾斯艾利斯、日本等地旅行者的詢問,他們就開始展望出一個全球化旅行者網站。
不同于制式化的連鎖酒店和旅行公司,Airbnb一向將“體驗”放在首位,即使只是提供住宿的時期,Airbnb也一直強調,你可能在一個當地人的家中,體驗到最本地化的交流、食物和休閑指南,一種Local(當地人)的、非游客的經歷。在Airbnb的社交媒體上,你能看到最多的,都是極具生活氣息和特色的房間一隅,永遠在傳達著生活的概念。
▲截取自Airbnb Instagram
除了個性化的生活方式推廣,Airbnb還通過與社交網絡的結合,建立起了一個個又革新文化標簽的小群體,旅行者和住家之間有了除服務關系之外的社群聯結,并將這些用戶更強烈地粘在了Airbnb這個大群體中。Airbnb用生活化、個性化、全體標簽,不斷弱化價格的優勢,并嘗試擴大自己的業務。
2012年,Chesky開始和各具特色的旅游行業代表接觸,比如舊金山的50年代摩托車主題區、法式精品酒店等,為將生意從“住宿(housing)”擴展到整個“旅行接待(Hospitality)”做準備。2014年,Airbnb曾在舊金山和巴黎試點過“旅行”服務,提供例如登山、騎行、伴游、餐飲和各種當地課程;在英國和當地的創業公司Citysocializer合作,為游客提供布拉格的旅行套餐,不過,這些項目都只進行了試水,并在不久之后被關閉。
在今年的Mobile Beat會議上,產品副總裁Joe Zadeh還提到,Airbnb將會推出AI機器人,結合用戶的個性,為其推薦當地的特色活動、餐廳。
▲舊/新Logo
不過隨著規模的擴大,Airbnb也開始了不斷改變。2014年,Airbnb更新了Logo,提供更多的清潔、家居、安全服務,上線移動客戶端,但他們也迎來了問題的開始,從最初的第一個吃螃蟹的“勇敢”的探險者用戶,到現在更加習慣于便捷、酒店、旅行服務的旅游型用戶,再到不斷提高的租金、手續費;人們對小規模的新互聯網模式的鼓舞,到與各地政府的磨合、對峙、妥協,成長中的Airbnb正在為她的成功付出更多的代價。
成為主流的煩惱
Airbnb最大的煩惱,和同樣攪亂傳統市場的Uber一樣,來自酒店業的擠壓和各地政府的對峙。
一方面,傳統的酒店業開始正視Airbnb作為他們的競爭對手,洲際酒店的CEO Richard Solomons表示,如果Airbnb已經擁有了希爾頓和洲際的體量,那么他們就應該有和酒店業一樣的標準和規范。在紐約,Airbnb遭到了來自各方巨大的壓力,當地的酒店聯盟公開指責Airbnb逃稅,住宅區分租影響住戶隱私和生活,拉低整個城市的商業盈利。顯然,共享經濟的提議,讓需要在大城市繳納高額稅費的商業公司們非常郁悶。2013年10月,Airbnb就不斷收到到了紐約州的傳票,不同的人開始對他們提起控告,從逃繳15000戶酒店稅金,到損害社區建設。隨后的幾年,Airbnb不斷地到紐約法院報到,談判、簽署和解協議、再談判。
▲紐約酒店從業者對Airbnb的抗議活動
當然,沒有收到稅費的政府也很不高興,在紐約州,Airbnb先是被迫像政府提供新租戶的資料,同時,為了平息政府沒收到錢的怨氣,還提供了2014年以前為紐約提供的經濟效益和工作機會的數據??上?,政府并沒有買單,反而在上個月,紐約州州長Andrew Cuomo正式簽署了針對短租平臺的禁令,法案生效后,若房東再通過Airbnb推廣、短租自己房子,將面臨1000-7500美金的罰款。雖然法案允許住戶分租房間(房東必須與訪客共同居住在房子中),但是這項法案幾乎已經斷了Airbnb在紐約的生路。舊金山也通過了立法,逼迫一向主張免責的Airbnb必須對短租的住戶負起法律責任,并規定,每年短租日期的總和不能超過60天。
不論在中國還是美國,共享經濟的商業模式,似乎都要在做大之后,都不可避免地面臨當地政府的扼殺與挑戰。Airbnb和酒店業的舊賬還沒算完,就要將手伸到整個旅游行業,勢必要面臨更多的抵抗。壯大之后的Airbnb必須在平臺之外,充當起一個行業規則和標準的制定者的角色,為各種服務做安全檢查和擔保,保證服務能夠適應各地不同的法規政策,在抗爭和脫線中繼續增長。
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